Отчетот ревизията на управлението на опашката

Отчетът за ревизиране на управлението на опашката представя подробности относно CQS и уменията на агентите, които са променени.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Час на събитие	Време (в GMT), при което са променени CQS или уменията на агентите.
Променено от	Роля и име на лицето, което е променило CQS умението на агента.
Тип операция	Тип на промяната, добавяне, премахване или автоматично премахване.
Име на агента	Агентът, за който има извършена промяна в умение или CQS.
CSQ	Име на CSQ,към който агентът е добавен или премахнат.
Умения	Уменията, които са добавени или премахнати. Уменията могат да бъдат на съответната CSQ или агент.
Подробности	Уведомява дали агентът е добавен, премахнат или премахната автоматично от опашката пради промяна в уменията.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате, като използвате следните параметри:

Параметър за филтриране	Резултат
Диапазон от дати	Показвай информация за посоченото времетраене.
Времеви диапазон	Показва информация за посоченатапродължителност.
Променено от	Показва информацияза посочената роля.
Имена на агентите	Показва информация за посочените агенти.
Имена на CSQ	Показва информация за посочените CSQ.
Имена на екипи	Показва информация за агенти от посочените екипи.
Влязъл потребител	Показва информаци, която принадлежи на влязъл потребител.

Критерии за групиране

Няма.

Copyright © Cisco Systems, Inc